Chính sách đổi mới và bảo hành

Người đăng: Quản trị viên

ĐỔI MỚI VÀ BẢO HÀNH

1. HƯỚNG DẪN NHẬN HÀNG

Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm và ký xác nhận trên biên bản giao nhận hàng hóa.

Mọi rủi ro đối với Sản phẩm sẽ được chuyển giao cho Quý khách kể từ khi Quý khách hoặc người được ủy quyền của Quý Khách ký xác nhận về việc nhận Sản phẩm. Quý khách cần giữ lại biên bản giao nhận Sản phẩm để phục vụ trường hợp Quý khách cần kiểm tra, trao đổi thông tin hoặc có nhu cầu bảo hành Sản phẩm đã mua với Casper.

2. ĐỔI MỚI VÀ BẢO HÀNH 

    1. Chính sách bảo hành chung:
  2. Tất cả các sản phẩm của Casper được áp dụng chính sách bảo hành chung được ban hành và đăng tải trên trang web chính thức: https://www.casper-electric.com/tin-tuc/chinh-sach-bao-hanh-casper-moi-2024/
  3. Ngày bảo hành điện tử : Các sản phẩm mua thành công trên website của Casper (CasperStore.com) được tự động kích hoạt bảo hành từ ngày Khách hàng ký xác nhận trên biên bản giao nhận Sản phẩm
    1. Chính sách đổi mới Sản phẩm
  1. Phạm vi áp dụng: Các sản phẩm được mua thành công trên website của Casper (CasperStore.com)
  2. Điều kiện áp dụng:
  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày bảo hành điện tử
  • Trường hợp phụ kiện đi kèm sản phẩm bị lỗi: Casper chỉ tiến hành đổi mới phụ kiện tương ứng;
  1. Thủ tục đổi mới Sản phẩm: Các Sản phẩm đủ điều kiện đổi mới là các sản phẩm đáp ứng điều kiện áp dụng (ii) và được kiểm tra, xác nhận bởi kỹ thuật viên của Casper. Khách hàng liên hệ Tổng đài để được hướng dẫn chi tiết.
  2. Các lỗi không áp dụng đổi mới bao gồm:
  • Lỗi phần mềm với các Sản phẩm Tivi;
  • Điều kiện sử dụng, bảo trì không đúng với thông số kỹ thuật và hướng dẫn tại website CasperStore.com và tài liệu hướng dẫn sử dụng đi kèm sản phẩm;
  • Các lỗi của phụ kiện, vật tư ngoài như dây cáp, ống đồng … dùng trong quá trình lắp đặt sản phẩm

Lưu ý: Không áp dụng chính sách đổi mới cho các Sản phẩm mà Khách hàng không thể hoàn trả phụ kiện gốc (vỏ thùng, sách hướng dẫn, phụ kiện: dây cáp, điều khiển từ xa….)

3. TIẾP NHẬN THÔNG TIN

Casper tiếp nhận toàn bộ các phản hồi, khiếu nại của Quý Khách hàng trong khung giờ 7h00 – 20h00 hàng ngày (trừ Tết Nguyên Đán) thông qua các kênh hỗ trợ:

  1. Tổng đài careline: 18006644
  2. Mail liên hệ: cskh@casper-electric.com

 

 

Bài viết liên quan

Tìm kiếm nhiều nhất
Máy sấytiviTủ lạnhMáy giặt