Chính sách bảo hành và đổi trả

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

1. HƯỚNG DẪN NHẬN HÀNG

Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm và ký xác nhận trên biên bản giao nhận hàng hóa.

Mọi rủi ro đối với Sản phẩm sẽ được chuyển giao cho Quý khách kể từ khi Quý khách hoặc người được ủy quyền của Quý Khách ký xác nhận về việc nhận Sản phẩm. Quý khách cần giữ lại biên bản giao nhận Sản phẩm để phục vụ trường hợp Quý khách cần kiểm tra, trao đổi thông tin hoặc có nhu cầu bảo hành Sản phẩm đã mua với Casper.

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

2.1. Chính sách bảo hành chung và chương trình 1 đổi 1 trong 1 năm:

   a) Tất cả các sản phẩm của Casper được áp dụng chính sách bảo hành chung được ban hành và đăng tải trên trang web chính thức: Chính sách Bảo hành & Đổi mới sản phẩm 2025 - Casper Electric Vietnam

    b) Ngày bảo hành điện tử : Các sản phẩm mua thành công trên website của Casper (CasperStore.com) được tự động kích hoạt bảo hành từ ngày Khách hàng ký xác nhận trên biên bản giao nhận Sản phẩm

2.2. Các trường hợp đổi trả ngoài chính sách tại điều 2.1

a) Phạm vi áp dụng: 

Áp dụng cho trường hợp khách hàng đặt nhầm mã sản phẩm và có nhu cầu đặt lại sản phẩm mới. 

b) Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn chưa khui hoặc sử dụng. Khách hàng cần cung cấp hình ảnh, video tình trạng sản phẩm và sẽ được xác nhận bởi Casper. 

- Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue…

- Thời gian đổi trả: Tối đa trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công.
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển. 

- Khách hàng đặt lại sản phẩm đúng nhu cầu tại website https://casperstore.com.

c) Quy trình đổi trả & hoàn tiền:
- Khách hàng thông báo cho Casper về nhu cầu hoàn trả sản phẩm kèm đầy đủ thông tin tại điều trên.

- Casper xác nhận tình trạng hàng hóa (trực tiếp hoặc qua hình ảnh trực tuyến) trong vòng 2 ngày làm việc.

- Sau khi được Casper xác nhận tình trạng sản phẩm nguyên vẹn đạt điều kiện thu hồi, Casper sẽ tiến hành thu hồi hàng hóa trong vòng 2 ngày làm việc. 

- Khách hàng sẽ được hoàn tiền vào tài khoản trong vòng 7 ngày làm việc kể từ lúc hàng hóa được thu hồi.

3. TIẾP NHẬN THÔNG TIN

Casper tiếp nhận toàn bộ các phản hồi, khiếu nại của Quý Khách hàng trong khung giờ 7h00 – 20h00 hàng ngày (trừ Tết Nguyên Đán) thông qua các kênh hỗ trợ:

a) Tổng đài careline: 18006644

b) Mail liên hệ: cskh@casper-electric.com